当前位置:主页 > 新闻中心 > 新闻动态 >
未来已来 用“智慧”赢得未来 ——华明村镇银行“智慧柜员机”上线试运行
      随着经营和监管环境的日益变化,互联网与金融的不断融合以及“用户主权时代”的到来,发展“智慧金融”是村镇银行顺应市场导向和促进自身转型的应势之举,也是弯道超车、赢得未来的战略之举。天津华明村镇银行在主发起行的指导和帮助下,开启“新型智慧银行和智能服务模式”建设,先行先试在营业部布放4台“智慧柜员机”,成为天津市首家上线智慧柜员机的村镇银行,亦是圆融系首家实现智能服务的村镇银行。

     主动创新,风险可控。凡事预则立,不预则废。为实现最优、最简、最安全的智能服务,天津华明村镇银行谋定而后动,班子成员全部靠上,同时调动18名精干力量分组分为机具安装组、后台协调组、前台验收组推进智慧柜员机建设。研发过程中充分考虑十家村镇银行业务差异统一标准,研究解决业务流程风险,提出后台档案管理、机构管理、人员管理、设备管理等方面的工作要求;开展了为期三周的专职业务验收,在流程设置、风险控制、细节优化、客户体验等不同方面,多方位、多层次、多角度验收,确保流程科学、严谨、便捷、高效。柜员从柜台后面走到前台,零距离接触客户,可以为客户提供更主动、体贴、个性化的金融服务,满足市民金融需求。
      服务再造,大有可为。智慧柜员机以往的“全人工”服务模式转变为“客户自助+员工辅助”的全新模式。“新柜员”带来新体验。智慧柜员机实现了客户与智慧柜员机的“人机交互”无缝衔接:第一:业务全面覆盖,缩短办理时间。柜面业务包括现金业务基本上已经迁移到智慧柜员机上,客户无需填写大量有关业务凭证,,业务办理时间缩短了60%,大大提升了客户体验度。第二:操作简单快捷,一机轻松搞定。智慧柜员机为客户提供“一站式、自助化、智能化”服务,柔和的触屏,简捷的界面,储户可以轻松找到自己需要办理的业务并自助操作,客户从业务流程处理的“等待者”、“旁观者”变成了“参与者”、“体验者”。第三:屏幕防窥设计,保护隐私信息。智慧柜员机设计了防窥屏幕,只有客户本人站在设备前的适当距离才能看清屏显内容,更直观地保护了客户的信息隐私和安全。同时,智慧柜员机为客户实现一次插卡、一次审核、一次结果展示、一次签名,有效保护客户信息安全。“新同事”带来新技能。智慧柜员机能够替代柜台80%的业务,传统的综合柜员终将变成历史,新的使命赋予综合柜员新的定义。智慧柜员机的业务强大、全面,需要柜员主动学习与演练,掌握操作各项功能,及时指导客户,培养客户的操作意识;同时柜台人员变为厅堂营销人员,需要全面掌握银行存、贷款产品,及时识别潜在客户。
      协同突破,未来可期。智慧柜员机上线只是天津华明村镇银行智能化改造中的一环。天津华明村镇银行也以贯庄分理处为试点进行智能化网点改造,布放智慧柜员机、配套投放爆米花机、微型儿童游客设施等设备,将网点由销售阵地向品牌展示、客户关系维护、高附加值服务等职能转变。同时升级版手机银行、微信银行,天津华明村镇银行正在进行兴业V3版手机银行、网上银行测试,在传统功能的基础上,实现远程开户、线上购买(含异地)、营销管理(含积分商城)、便民服务、在线秒贷、金融生活圈搭建等功能,打破时间、空间、网点的限制,银行的“获客”和“活客”能力将大幅提升,客源转换的难度与成本将大幅降低。
      时代给了我们前所未有的机遇,智慧银行为村镇银行的腾飞插上了隐形的翅膀,同时也对银行的人力资源结构提出了挑战,传统业务人员冗余而科技人才奇缺,因此,下一步天津华明村镇银行将加大考核模式、尤其是人才培养模式的转型力度,为智慧银行建设增添内生动力。