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抗击疫情,天津华明村镇银行在行动
自防控新型冠状病毒肺炎疫情“阻击战”打响以来,天津华明村镇银行上下坚定信心,迅速响应,认真贯彻各级党委、政府及监管部门要求,积极采取措施迎战疫情,全行上下同心协力,密切协作,以金融力量抗击疫情。
建立健全防空工作责任制度和管理制度
加大员工疫情排查力度,全行启动覆盖全体员工及其家属的报告制度,每天统计人员外出、回津、是否发热情况,重点关注是否去过疫区或与疫区人员接触情况,做好分类统计,掌握每一名员工身体状况及行程。提醒员工返程乘坐公共交通工具时佩戴口罩,并记录好公共交通的种类、班次、区间、时间等情况。
强化营业网点、办公场所的卫生管理工作
营业网点每日营业前、营业后必须至少两次进行全面清洁及消毒,包括各区域、网点家具、设备设施、门厅、把手、水龙头、各类按钮、垃圾桶等;对于网点入口、智能及租住服务区、客户等候区等客户高频接触区域,必须配置手部清洁及消毒物品;对客流较大或柜面服务区、客户等候区等人员频繁接触区域,必须提高清洁及消毒频率。
调整营业时间,保证金融服务不间断
疫情期间,我行实行弹性工作制,各网点轮换上班,网上办公,为有业务需求的客户办理相关业务,全力保障节假日和防疫特殊时期基础金融服务不间断。暂停营业的网点对外张贴公告,向客户做好解释工作。通过微信公众号、朋友圈等渠道,宣传引导客户减少外出,通过我行电子渠道与自助渠道办理金融业务。各营业网点及时为客户提供便民服务,配备口罩、消毒液等用品
 
灵活服务模式,确保服务标准不降低
 
优化线上业务办理流程。积极引导客户在ATM、手机银行、微信、支付宝、网银等途径办理相关业务,减少到实体网点办理,确保人员不扎堆、不聚集,切实保障客户及员工的人身安全。与兴业数金等合作机构沟通,优化线上业务操作流程。同时建立了客户预约登记程序,如客户有急需办理的业务,可在手机上填表申请,经办支行安排专人提供一对一的贴心服务。
开启网上申贷绿色通道。安排专人24小时盯紧网上申贷平台,同时全体员工通过朋友圈进行宣传网上申贷平台,让客户足不出户,拿到资金。华明村镇银行贷款客户的结息日为每月20日,此次新型冠状病毒疫情暂未影响客户结息。如后期出现因为疫情影响导致的客户逾期,华明村镇银行将根据实际情况进行汇报调整,绝不在疫情防控的关键时期对受疫情影响严重的行业进行抽贷、压贷、断贷,确保客户资金流稳健,顺利渡过疫情防控期。
存款利息自动顺延。为减少客户因疫情造成存款利息损失,华明村镇银行对2020年1月24号—2月29号的所有个人定期存款自动延期到2月29日,按原开户利率计息,客户无需到网点办理,由各支行员工电话告知,让客户安心。
 

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